Сергей Филипов Product/Web designer

Best Price24 — онлайн-платформа для заказа товаров из-за границы

UX/UI

PRODUCT

Полный редизайн сервиса + улучшение пользовательского опыта

Best-price24.com - это онлайн-платформа, которая предоставляет пользователям удобный и выгодный способ заказа товаров из-за гарнцы. Главными задачами проекта являются улучшение пользовательского опыта, оптимизация выручки и автоматизация процессов на платформе

Почему это важно

Решение о редизайне и улучшении пользовательского пути на существующем сервисе было принято из-за отсутствия выполнения многих базовых пользовательских сценариев. Цели такого редизайна включают улучшение навигации по сайту, повышение конверсии, увеличение лояльности клиентов и оптимизацию процессов на платформе

Этапы работы

Исследование

· Бриф

· Анализ конкурентов

· Интервью

Проектирование

· User Flow

· Wireframe
· Работа с UI китом

Тестирование

· Сценарии для тестов

· Тестирование

· Работа над ошибками

· Передача раздела в разработку

Анализ конкурентов

Анализ конкурентов является необходимым этапом перед началом проектирования сервиса, так как он позволяет оценить рынок и конкуренцию, изучить сильные и слабые стороны конкурентов, определить уникальные особенности и преимущества своего сервиса, выявить потребности и ожидания целевой аудитории, сформулировать гипотезы о том, как можно улучшить пользовательский путь, повысить конверсию, увеличить лояльность клиентов и оптимизировать процессы на платформе, а также обосновать выбор направлений и решений при проектировании сервиса. Таким образом, анализ конкурентов позволяет сделать более обоснованные решения при проектировании сервиса, увеличить его конкурентоспособность и эффективность. Ниже приведены некоторые из них:

CustDev

Целевая аудитория

Розничные и оптовые покупатели

Роли

Простые покупатели, Оптовые покупатели, Менеджеры

Итог:

15 интервью

Простые покупатели от 25-45 лет

Оптовые покупатели от 30-50 лет

Менеджеры от 25-45 лет

Тестирование

· Сценарии для тестов

· Тестирование

· Работа над ошибками

· Передача раздела в разработку

Инсайты

· Важно обеспечить удобную навигацию по сайту, быструю загрузку страниц и простой процесс оформления заказа

· Важно обеспечить низкие цены на доставку

· Необходимо предоставить возможность получать скидки при большом количестве заказанного товара

· Продуманная фильтрация на товарах

· Возможность заказывать товар из любых онлайн магазинов

Гипотезы

· Если мы предоставим возможность заказать товар в кредит, то это повысит конверсию и лояльность клиентов

· Если мы предоставим возможность получать скидки при большом количестве заказанного товара, то это повысит конверсию и лояльность клиентов

· Если мы предоставим низкие цены на доставку, то это повысит конверсию и лояльность клиентов

· Если мы предоставим большой выбор товаров, то это повысит конверсию и лояльность клиентов

· Если мы обеспечим удобную навигацию по сайту, быструю загрузку страниц и простой процесс оформления заказа, то это повысит конверсию и лояльность клиентов

· Пользователи будут чаще делиться своим опытом и знаниями, если будет предусмотрена функция обмена сообщениями или форума

· Если мы предоставим возможность отслеживать статус заказа, то это повысит лояльность клиентов и снизит количество обращений в службу поддержки

· Если мы предоставим возможность заказать товар с доставкой в удобное для клиента время, то это повысит конверсию и лояльность клиентов.

· Если мы дадим возможность получать посылки доверенным людям

· Дополнительные проверки товаров перед отправкой

· Возможность дать комментарий на что требуется обратить внимание при проверки

Результат

В результате работы над проектом Best-price24.com были проведены следующие этапы:

· Исследование: был проведен анализ конкурентов, интервью с представителями целевой аудитории, сформулированы гипотезы о том, как можно улучшить пользовательский путь, повысить конверсию, увеличить лояльность клиентов и оптимизировать процессы на платформе.

· Проектирование: были разработаны схемы пользовательских путей для различных сценариев взаимодействия с сайтом, созданы проволочные рамки будущих страниц сайта, разработана дизайн-система, которая включает в себя набор элементов интерфейса, цветовую палитру, шрифты и другие элементы дизайна. Были также созданы 13 уникальных экранов и отдельно собран лэндинг

· Тестирование: были разработаны сценарии для тестирования сайта, проведены тесты, исправлены выявленные ошибки и недостатки

В результате работы был улучшен пользовательский путь, сделано современный дизайн, проведена оптимизация процессов на платформе. Была также продумана адаптивная верстка, которая позволяет использовать сайт на различных устройствах.

Это важно, так как улучшение пользовательского пути и дизайна позволяет повысить конверсию и лояльность клиентов, а оптимизация процессов на платформе позволяет сэкономить время и ресурсы. Адаптивная верстка также важна, так как все большее количество пользователей использует мобильные устройства для доступа в интернет.